نسعى في متجر رفيف إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مرضية. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يجب أن يكون المنتج:
يحق للمتجر رفض الطلب إذا لم يستوفِ المنتج الشروط السابقة، بما لا يتعارض مع حقوق العميل النظامية.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
ولا يؤثر ما سبق على حق العميل في حال وصول منتج معيب أو تالف أو مخالف للمواصفات المتفق عليها.
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يُفضّل التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق، دون أن يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية.
يرجى إرسال:
بعد مراجعة الطلب، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت أن التلف أو الخطأ حدث قبل استلام العميل.
لا يتحمل المتجر التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو محاولة تركيب المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على إعادة المنتج وإرسال البديل، إن وجد.
أما إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل.
بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع.
في حال الدفع عن طريق تمارا أو تابي أو أي خدمة دفع مؤجل، تتم معالجة الاسترجاع وفق إجراءات مزود خدمة الدفع.
نظرًا لطبيعة النباتات والأشجار الصناعية، قد توجد اختلافات بسيطة في توزيع الأغصان أو الأوراق أو درجة اللون أو الشكل النهائي مقارنة بالصور المعروضة.
لا يعد الاختلاف البسيط عيبًا ما دام المنتج مطابقًا للمقاس والمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب، يعامل طلب الإلغاء كطلب استرجاع وتطبق عليه رسوم الشحن والشروط الواردة في هذه السياسة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وسبب الطلب والصور اللازمة عبر:
يتم الرد الأولي خلال يومي عمل، وإبلاغ العميل بنتيجة المراجعة أو تعليمات الإرجاع خلال 5 أيام عمل من اكتمال البيانات المطلوبة.
لا يجوز إرسال المنتج إلى المتجر قبل الحصول على الموافقة وتعليمات الشحن من خدمة العملاء.
